حرصًا من متجر ليمارا على رضا عملائنا الكرام، وتوافقًا مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة (إن وجدت).
- ألا يكون المنتج ضمن المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- توفر المنتج البديل في المخزون.
- تحمل العميلة رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.
ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر كافة التكاليف
يتحمل متجر ليمارا تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع كاملة في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن.
ويحق للعميلة الاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالات دون التقيد بسياسة المتجر الاعتيادية.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- الطلبات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميلة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية نهائية مع توضيح ذلك قبل الشراء.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- يمنع نظامًا استخدام عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل" بشكل مطلق.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
- يحتفظ متجر ليمارا بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسار، يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر ليمارا.
